E-Commerce & Brand
온라인사업본부
브랜드 기획부터 상품 판매, 고객 배송, 사후관리까지 일원화된 전문 3대 파트 조직
Customer Service
고객 불만 제로화를 목표로
구매 전 상담부터 사후관리까지, 온라인과 오프라인 어느 접점에서 발생한 문의든 하나의 창구에서 끝까지 책임집니다.
코릭스 C/S 파트는 1:1 고객만족 시스템을 운영합니다. 접수된 문의는 담당자에게 배정되어 종결까지 동일한 담당자가 처리하며, 고객이 같은 상황을 여러 번 설명하지 않도록 이력을 함께 관리합니다.
온라인 판매 채널의 문의와 24시 무인매장·스크린골프 현장의 문의를 분리하지 않고 통합 접수합니다. 채널이 달라도 응대 기준과 처리 속도는 동일하게 적용되며, 전문 상담 접수처가 창구를 일원화합니다.
Principles
응대 3원칙
Speed
신속
접수된 문의는 영업일 기준 당일 1차 응답을 원칙으로 합니다. 확인이 필요한 건도 진행 상황을 먼저 알려드립니다.
Accuracy
정확
주문·재고·배송 이력을 직접 조회해 확인된 사실만 안내합니다. 추측성 답변으로 재문의를 만들지 않습니다.
Responsibility
책임
담당자가 종결까지 책임지는 1:1 배정 방식으로 운영합니다. 부서 간 이관으로 고객이 같은 설명을 반복하지 않게 합니다.
Workflow
문의 유형별 처리 흐름
유형별로 표준 처리 경로를 정해 두어, 어떤 문의든 다음 단계가 예측 가능합니다.
주문 문의
Order- 1문의 접수
- 2주문 내역 확인
- 3결제·옵션 정정
- 4처리 결과 안내
배송 문의
Delivery- 1문의 접수
- 2운송장 조회
- 3택배사 확인
- 4도착 예정 안내
교환 · 반품
Return- 1문의 접수
- 2사유 확인
- 3회수 접수
- 4입고 검수
- 5교환 발송 / 환불
상품 문의
Product- 1문의 접수
- 2상품 정보 확인
- 3재고·입고 일정 안내
Contact Center
전문 상담 접수처
주문·배송·교환·상품 문의를 하나의 번호로 접수합니다. 통화가 어려운 시간에는 이메일로 남겨 주시면 확인 후 순차적으로 회신드립니다.
- 대표전화
- 1800-5819
경기도 하남시 미사강변동로 95, 지층 비1043호 · (주)코릭스